Všeobecné obchodní podmínky

Všeobecné obchodní podmínky upravují vztahy mezi provozovateli cestovní agentury TIPPOBYT, kterými jsou fyzické osoby Petr Fix - CA TIPPOBYT a Jitka Fixová - CA TIPPOBYT (dále jen TIPPOBYT), pronajímateli rekreačních objektů poskytujících rekreační pobyty prostřednictvím TIPPOBYTu (dále jen ubytovatel) a účastníky rekreačních pobytů, zákazníky TIPPOBYTu (dále jen zákazník). Uvedené fyzické nebo právnické osoby vstupují do obchodního vztahu formou zprostředkování pobytů a služeb s touto činností spojených v souladu s příslušnými ustanoveními obecně závazných právních předpisů ČR, jako jsou Obchodní zákoník, Občanský zákoník a další. Vzájemné vztahy jsou dále upraveny v níže uvedených Všeobecných obchodních podmínkách TIPPOBYTu a tyto jsou pro všechny zúčastněné strany závazné.  

Článek I Úvodní ustanovení – vznik smluvního vztahu

1. TIPPOBYT zprostředkovává rekreační pobyty a poskytuje služby s touto činností spojené.
2. Smluvní vztah mezi TIPPOBYTem a zákazníkem vzniká na základě potvrzené objednávky pobytu TIPPOBYTem a úhrady rezervačního poplatku zákazníkem.
3. Smluvní vztah mezi TIPPOBYTem a ubytovatelem vzniká na základě potvrzené objednávky zprostředkování pobytu ubytovatelem.
4. TIPPOBYT poskytuje zprostředkovatelské služby pouze zákazníkům starším 18-ti let. Osoby mladší 18-ti let mohou využívat těchto služeb pouze prostřednictvím osob starších 18-ti let.
5. Za závazky dalších osob zúčastněných na rekreačním pobytu odpovídá zákazník, který pobyt objednal formou závazné objednávky pobytu a uzavřel s TIPPOBYTem smluvní vztah.
6. TIPPOBYT se zavazuje, že získaná osobní data od zákazníků a ubytovatelů použije pouze pro interní účely sloužící ke zprostředkování pobytů. Informace o zákaznících a ubytovatelích TIPPOBYTu jsou zpracovány v souladu se zákonem č. 101 / 2000 Sb. O ochraně osobních údajů a uvedené strany s tímto souhlasí.

Článek II Objednávky pobytů

1. Zákazník – Závazná objednávka pobytu
   1. Závazná objednávka pobytu má písemnou formu (formulář k dispozici v elektronické podobě na www stránkách TIPPOBYTu nebo v tištěné podobě v katalogu). V objednávce zákazník uvede číslo objektu, termín, počet osob (rozdělené na dospělé a děti s udáním věku dětí do poznámky), způsob platby na fakturu (pokud požaduje) a informaci, zda s sebou na pobyt požaduje vzít domácí zvíře (pouze v případě, že toto ubytovatel umožňuje). Dále uvede kontaktní údaje, případně i náhradní objekt a termín (pro případ, že ubytovatel ze závažných důvodů objednávku nepotvrdí) a objednávku odešle do TIPPOBYTu:
      Na email : objednavky@tippobyt.cz
      Poštou na adresu: Petr Fix, cestovní agentura TIPPOBYT, Ambrožova 1212, Jilemnice 514 01 
      Popřípadě je možno objednávku odevzdat u provizního prodejce TIPPOBYTU (pokud je Závazná objednávka pobytu zpracována ve spolupráci s provizním prodejcem). 
   2. V případě, že je požadovaný termín v daném objektu volný, zašle TIPPOBYT zákazníkovi potvrzení objednávky pobytu, ve kterém sdělí přesné platební podmínky a pobyt rezervuje po dobu uvedenou v potvrzení objednávky (obvykle 3 až 5 pracovních dnů). Zákazník v průběhu této doby uhradí rezervační poplatek (obvykle 15 až 35 % z ceny celkem za pobyt - dle délky a typu pobytu) na účet TIPPOBYTu.
      Tato částka je již část úhrady z ceny celkem za pobyt.
   3. Po obdržení rezervačního poplatku TIPPOBYT termín závazně rezervuje formou předání kontaktů ubytovateli na klienta a klientovi na ubytovatele. TIPPOBYT zároveň vystaví a zašle (obvykle poštou) na adresu zákazníka Ubytovací poukaz – VOUCHER s veškerými náležitostmi. Voucher obsahuje číslo objektu, přesný termín pobytu, počet ubytovaných osob, výši platby náležející ubytovateli za ubytování (včetně informace o výši případné zálohy z této částky, kterou požaduje ubytovatel zaslat předem), přesné kontaktní údaje na ubytovatele a další upřesňující údaje o pobytu. 
   4. V případě fakturace částky ve výši ceny za pobyt celkem se nepožaduje rezervační poplatek. Objekt je závazně rezervován a kontakty předány po úhradě částky dle faktury ve výši ceny za pobyt celkem na účet TIPPOBYTu.  Požadavek na úhradu pobytu s fakturou je zákazník povinen označit již v Závazné objednávce pobytu a v takovém případě je taktéž nutné uvést do objednávky kompletní Fakturační údaje zákazníka, na které má být faktura vystavena. Způsob platby na fakturu a s tím související ceny za tuto poskytnutou službu jsou detailně popsány v menu Platba na fakturu na www.pronajem-chaty-chalupy.cz .
   5. Plnění vyplývající ze zprostředkovatelského vztahu mezi TIPPOBYTem a zákazníkem se považuje za poskytnuté okamžikem odeslání Voucheru a kontaktu na ubytovatele v souladu s tímto článkem. Tímto zprostředkováním rekreačního pobytu TIPPOBYTem není nijak dotčena možnost další specifikace podmínek, pokud si tyto ubytovatel a zákazník společně dále dohodnou (např. formou ubytovací smlouvy obsahující ubytovací řád daného objektu) za předpokladu dodržení pobytu v daném objektu, termínu pobytu, ceny za pobyt včetně závazných informací uvedených v doplňkovém ceníku a doplňujících informací vztahujících se k danému objektu a pobytu (zejména úhrada rekreačních poplatků obci, úhrada energiií dle skutečné spotřeby apod.) a za předpokladu dodržení těchto Všeobecných obchodních podmínek TIPPOBYTu.

        

2. Ubytovatel – Objednávka zprostředkování pobytu
   1. Objednávka zprostředkování pobytu má písemnou formu a je zasílána obvykle emailem na adresu ubytovatele (kontakt z vyplněného Dotazníku k danému objektu ubytovatelem). V objednávce TIPPOBYT uvede číslo objednávky, číslo objektu, termín pobytu, počet osob (rozdělené na dospělé a děti, případně i s udáním věku), cenu za ubytování, případně i požadavek zákazníka na pobyt s vlastním domácím zvířetem. 
   2. Ubytovatel potvrzení objednávky (kde je zřejmé datum a jméno osoby, která danou Objednávku zprostředkování pobytu = rezervaci ubytování potvrzuje) zašle obratem do TIPPOBYTu na email: objednavky@tippobyt.cz.
   3. Potvrzením Objednávky zprostředkování pobytu zároveň ubytovatel stvrzuje správnost a úplnost popisu internetové prezentace daného objektu na www stránkách TIPPOBYTu.

Článek III Délka pobytů

1. Pobyty jsou v hlavní sezóně zpravidla týdenní (obvykle sobota – sobota). Sezónní termíny jsou uvedeny na www stránkách TIPPOBYTu, případně v tištěném katalogu. 
2. V mimosezóně jsou možné víkendové pobyty (obvykle pátek – neděle). Platba je v tomto případě za 3 dny v mimosezónní ceně (pro tyto pobyty platí cena / den = cena / noc), popřípadě je u objektu uvedena již cena celkem za víkendový pobyt. V mimosezóně může být délka pobytu stanovena dohodou.  Víkendové pobyty je možno výjimečně sjednat i v hlavní sezóně (po odsouhlasení TIPPOBYTu s ubytovatelem), platba je v tomto případě za 3 dny v sezónní ceně (pro tyto pobyty platí cena / den = cena / noc).  Minimální platba za 3 noci.
3. V hlavní zimní sezóně je možno sjednat pobyt kratší než týdenní, minimálně však na 4 noci. 
4. Převzetí objektu je v den nástupu pobytu obvykle mezi 14 a 17 hodinou. Předání objektu a ukončení pobytu je v poslední den pronájmu do 10 hodin, pokud není mezi zákazníkem a ubytovatelem dohodnuto jinak.

Článek IV Ceny a úhrady

1. Ceny pronájmu jsou sjednány dohodou podle Zákona o cenách č. 526/1992 Sb. Ceny jsou v tištěném katalogu i v internetové nabídce uvedeny včetně DPH. Ceny jsou zpravidla stanoveny za objekt a noc bez ohledu na počet osob. Současně je však určen maximální počet ubytovaných osob v daném objektu. Ceny mohou být též stanoveny za osobu a noc (obvykle apartmány a penziony). Tyto skutečnosti jsou vždy uvedeny v nabídce daného objektu. 
2. Víkendová cena (pátek – neděle) se účtuje jako cena za 3 noci, není – li výslovně uvedeno jinak. V tomto případě cena / den = cena / noc.  Minimální platba za 3 noci.
3. V tištěném katalogu jsou obvykle uvedeny ceny za hlavní sezónu léto. Veškeré katalogové ceny jsou uvedeny s výhradou změn. Aktuálně platné a kompletní jsou ceny a podmínky uvedené v internetové prezentaci daného objektu na www stránkách TIPPOBYTu a to v základním ceníku, doplňkovém ceníku a doplňujících informacích. Závazná je cena uvedená v Potvrzení objednávky pobytu a ve vystaveném Voucheru.
   Mimo sezónu se účtují ceny zpravidla o 20 % nižší. Ceny v období Vánoc a Silvestrovského týdne jsou vyšší zpravidla o 30 % až 100 %. Tvorba těchto cen je s ohledem na atraktivitu okolí a objektu. 
4. U většiny objektů se platí skutečně spotřebovaná elektrická energie nebo plyn a výjimečně i otop. V některých lokalitách se vybírá rekreační poplatek v závislosti na požadavcích jednotlivých obecních úřadů.
   Tento poplatek se pohybuje obvykle v rozmezí 10 – 20 Kč za osobu / noc (důchodci a děti do 18 let obvykle neplatí) a hradí se též ubytovateli. 
5. Ubytovatelé standardně požadují zaslání zálohy platby za ubytování předem (obvykle do 14 až 30 dnů od úhrady rezervačního poplatku ve výši 50 % z ceny za ubytování, tedy zbývající část ceny za pobyt celkem po odečtení rezervačního poplatku). U pobytů, kdy se jedná o pobyt s brzkým termínem nástupu na pobyt může být tato lhůta pro úhradu zálohy za ubytování přiměřeně zkrácena, popř. může být hrazena celá částka za ubytování až při nástupu na pobyt ubytovateli. Rozhodné pro úhradu zálohy za ubytování jsou informace zaslané v Kontaktu na ubytovatele a Voucheru. Doplatek ceny za ubytování se platí ubytovateli při nástupu k pobytu. U pobytů v objektech na Slovensku stanoví ubytovatel, zda záloha a doplatek za ubytování budou hrazeny v EUR nebo v Kč a zákazníkovi poskytne TIPPOBYT v Kontaktu na ubytovatele i kompletní informace potřebné pro úhradu platby do zahraničí.
6. Splatnost termínu pro úhradu zálohy na pobyt ubytovateli je pro zákazníky závazný a tento je uveden vždy v Kontaktu na ubytovatele včetně výše uvedené částky, termínu splatnosti, čísla účtu pro úhradu zálohy a variabilního symbolu. V případě nedodržení této platby (výše částky, termín splatnosti apod.) se jedná o nedodržení smlouvy ze strany klinta k dané Objednávce pobytu.
7. V případě fakturace částky ve výši ceny za pobyt celkem poukáže zálohu i doplatek ubytovateli TIPPOBYT. 
8. Ubytovatelé mohou požadovat při příjezdu složení vratné kauce, zpravidla ve výši 1 000 Kč až 3 000 Kč. Tato kauce se vrací zákazníkovi při odjezdu, pakliže nedošlo k poškození majetku.

Článek V Vybavení a služby

1. Zákazníci mohou v rekreačním objektu využívat vybavení objektu podle nabídky ubytovatele, které je deklarováno v internetové prezentaci daného objektu na www stránkách TIPPOBYTu (případně v tištěném katalogu), popř. toto může být dále specifikováno v ubytovacím řádu daného objektu, který může být součástí smlouvy o ubytování uzavřené mezi ubytovatelem a zákazníkem uzavřené obvykle před nástupem na pobyt.  Za úplnost, správnost a aktuálnost popisu v internetové prezentaci TIPPOBYTu daného objektu odpovídá ubytovatel (TIPPOBYT uvede do prezentace objektu informace předané ubytovatelem v Dotazníku ke spolupráci - při zahájemní spolupráce a veškeré případné následně předané změny v popisu prezentace objektu).
2. Všechny rekreační objekty mají toto základní vybavení : vodu, wc, elektřinu, ložní prádlo a vybavenou kuchyňku s možností vaření. Výjimky a další vybavení je součástí popisu každého objektu. 
3. U každého objektu je určen maximální počet ubytovaných osob. 
4. Internetová prezentace každého objektu je doplněna o mapu oblasti, kde se daný objekt přibližně nachází, ve spolupráci se serverem Hrady.cz , kde jsou zobrazeny hrady, zámky, tvrze, věže, mlýny, sakrální památky, mosty, pomníky, památníky, pevnosti, bunkry, skanzeny, hradiště, technické památky, přírodní scenérie a další. Veškeré uvedené informace jsou bez záruky (informace jsou obvykle čerpány z veřejných informačních zdrojů). Terčík na mapě nezobrazuje místo polohy daného objektu, ale centrum pro rádius při zobrazení pamětihodností v okolí.
5. Úklid rekreačního objektu zajišťuje ubytovatel. Zákazník je však povinen objekt odevzdat ve stejném stavu v jakém ho převzal. Pokud tak neučiní, ubytovatel má právo na přiměřenou srážku z kauce.

Článek VI Zrušení pobytu ze strany zákazníka

1. Ke zrušení pobytu ze strany zákazníka může dojít ze závažných důvodů a to výhradně písemnou formou a odstoupení od smlouvy nastává okamžikem doručení tohoto dokladu do TIPPOBYTu.
2. Při odstoupení od smlouvy v době do 60 dnů od objednaného termínu je zákazník povinen ubytovateli zaplatit storno poplatky (mimo všeobecně uznávané důvody k odstoupení od smlouvy) ve výši:
   1. do 60 dnů před nástupem   ................................   20 % z ceny za ubytování
   2. 59 – 30 dnů před nástupem ...............................   30 % z ceny za ubytování
   3. 29 – 15 dnů před nástupem ...............................   50 % z ceny za ubytování
   4. 14 – 8 dnů před nástupem   ...............................   80 % z ceny za ubytování
   5.   7 – 0 dnů před nástupem   ............................... 100 % z ceny za ubytování
3. TIPPOBYT při stornu pobytu ze strany zákazníka rezervační poplatek (provizi) nevrací, neboť k plnění ve smyslu Článku II. těchto Všeobecných obchodních podmínek a zprostředkovatelská služba byla TIPPOBYTem uskutečněna. 
4. V případě, že zákazník za sebe zajistí náhradu se storno poplatky neplatí.  

Článek VII Zrušení pobytu ze strany TIPPOBYTu nebo ubytovatele

1. Ke zrušení pobytu ze strany TIPPOBYTu nebo ubytovatele může dojít v závažných případech, kdy není možno zajistit pobyt v důsledku událostí, jakými jsou kupříkladu živelné pohromy, katastrofy a jiné nenadálé události, které nebylo možné při uzavírání smlouvy předpokládat a tato příčina trvá po celou dobu délky původně sjednaného pobytu. TIPPOBYT v takovém případě nabídne zákazníkovi náhradní adekvátní pobyt, má-li ho ve své nabídce.
2. V případě, že zákazník náhradní pobyt neakceptuje nebo adekvátní náhradní pobyt není k dispozici, bude mu neprodleně vrácen zpět rezervační poplatek (provize) od TIPPOBYTu či zaplacená záloha na ubytování od ubytovatele a to na číslo účtu, které za tímto účelem zákazník TIPPOBYTu, popř. ubytovateli poskytne. Zákazník nemá právo požadovat další náhrady.
3. V případě zrušení pobytu ze strany ubytovatele (důvody vyjma případů uvedených v bodu 1. článku VII Všeobecných obchodních podmínek) následně po potvrzení objednávky zprostředkování pobytu TIPPOBYTu (tedy po uzavření smluvního vztahu mezi ubytovatelem a TIPPOBYTem), např. z organizačních nebo provozních důvodů, které bylo možné ze strany ubytovatele předpokládat nebo jim předcházet vzniká ubytovateli povinnost nabídnout zákazníkovi náhradní pobyt v rozsahu původně objednaného pobytu.
4. V případě, že zákazník náhradní pobyt neakceptuje vzniká ubytovateli povinnost uhradit zákazníkovi částku ve výši rezervačního poplatku, pokud byla již tato platba klientem TIPPOBYTu uhrazena. Informaci o výši rezervačního poplatku sdělí ubytovateli TIPPOBYT (rezervační poplatek = cena celkem za pobyt - cena za ubytování). Zákazník nemá právo požadovat další náhrady.

Článek VIII Pojištění pobytů

1. TIPPOBYT nenese odpovědnost vůči zákazníkovi ani ubytovateli za škody na majetku movitém i nemovitém po dobu rekreačního pobytu. Nenese odpovědnost ani za škody na zdraví a za odcizení věcí osobní potřeby. O vhodnosti pobytu malých dětí v jednotlivých rekreačních objektech rozhoduje zákazník. 
2. Pojištění osob a rekreačních objektů včetně inventáře není součástí ceny za ubytování. Z těchto důvodů TIPPOBYT doporučuje jak zákazníkovi, tak ubytovateli sjednat vhodné pojištění u některého pojišťovacího ústavu v potřebném rozsahu.

Článek IX Reklamace

1. Zákazník má právo na reklamaci pokud objednané služby nebyly poskytnuty v plném rozsahu nebo kvalitě. Reklamaci závad může zákazník uplatnit pouze u ubytovatele (majitel nebo správce objektu) v místě pobytu. Reklamace musí být uplatněna písemně – formou protokolu. Reklamovat nelze přesné umístění, stav a rozsah vybavenosti z fotogalerie, případně virtuální prohlídky objektu nebo jeho okolí, tyto mají pouze informativní charakter (stejně tak nelze garantovat stejné klimatické podmínky při pobytu jako byly podmínky při focení nebo pořízení virtuální prohlídky objektu a okolí).
2. Ubytovatel odpovídá za technický a hygienický stav objektu v souladu s existujícími normami. Dále odpovídá za vybavenost objektu a šíři nabízených služeb jak je uvedeno v nabídkové prezentaci daného objektu na www.pronajem-chaty-chalupy.cz , přičemž data a informace v prezentaci zde jsou převzaté z Dotazníku - informací poskytnutých ubytovatelem.  Ubytovatel má možnost se zákazníkem sjednat dodržování ubytovacího řádu daného objektu, který může být součástí smlouvy o ubytování uzavřené mezi ubytovatelem a zákazníkem před nástupem na pobyt a zákazník je v takovém případě povinen dodržovat tyto vzájemně dohodnuté podmínky.
3. Zákazník je povinen zjištěné nedostatky a závady oznámit ubytovateli neprodleně, aby mohla být učiněna jejich náprava. 
4. Pokud se ubytovateli uvedené nedostatky a závady opravňujícího zákazníka k reklamaci nepodaří neprodleně odstranit, je nutné uplatňovat nároky vůči ubytovateli přímo na místě kupříkladu formou slev. 
5. Reklamaci zprostředkovatelských služeb uplatňuje zákazník u TIPPOBYTu.
6. TIPPOBYT nezodpovídá za provoz koupališť, lyžařských vleků, restaurací a dalších služeb uváděných v nabídkové prezentaci daného objektu. Tyto informace jsou obvykle čerpány z veřejných informačních zdrojů a jsou bez záruky. Údaje o vzdálenostech k jednotlivým službám a rekreačním aktivitám jsou orientační.

Článek X Závěrečná ustanovení

1. Tyto obchodní podmínky nabývají platnosti dnem 1.1.2010 a jsou závazné jak pro TIPPOBYT, tak pro zákazníka a ubytovatele. 
2. Zákazník potvrzuje, že byl se zněním Všeobecných obchodních podmínek seznámen, rozumí jim a souhlasí s nimi, což stvrzuje souhlasem na objednávce pobytu a zasláním rezervačního poplatku (provize) na účet TIPPOBYTu. 
3. Ubytovatel potvrzuje, že byl se zněním Všeobecných obchodních podmínek seznámen, rozumí jim a souhlasí s nimi, což stvrzuje vyplněním a zasláním Dotazníku k danému objektu a potvrzením objednávky zprostředkování pobytu.
   
   Spokojenost s našimi službami, příjemný a nerušený pobyt se šťastným návratem domů Vám přeje:
   
   Petr Fix a Jitka Fixová - cestovní agentura TIPPOBYT 
   Ambrožova 1212, Jilemnice 514 01 
   Email: tippobyt@tippobyt.cz
   http://www.pronajem-chaty-chalupy.cz